¿Listo para abrir una tienda de WhatsApp? ¿Por dónde empezar y cómo garantizar el éxito de su negocio de comercio electrónico? Siga leyendo para obtener respuestas y los mejores consejos sobre ventas y marketing de WhatsApp.
En 2018, WhatsApp lanzó una aplicación empresarial específica para ayudar a las marcas a promocionar sus productos y servicios en WhatsApp.
Se llama WhatsApp Business y ofrece a las marcas funciones como herramientas de mensajería profesionales, opciones de categorización y la posibilidad de crear perfiles comerciales. Desde su lanzamiento, la aplicación ha ganado mucha popularidad y actualmente cuenta con más de 50 millones de usuarios.
La aplicación no se diseñó originalmente como una herramienta de marketing, pero ahora puedes usar la aplicación WhatsApp Business para hacer de todo, desde promover ventas, crear campañas publicitarias de WhatsApp o incluso vender en WhatsApp.
Sólo necesitas saber cómo se hace.
Aquí encontrará todo lo que necesita para comenzar a vender en WhatsApp (con o sin la API de WhatsApp Business), ¡además de algunos consejos para tener buena suerte!
Cómo utilizar el comercio conversacional para vender en WhatsApp
Siga estos sencillos pasos para comenzar:
- Descarga la aplicación WhatsApp Empresas
- Regístrese y cree un perfil/página comercial
- Establece horarios de atención y escribe un mensaje de bienvenida.
- Verifique su cuenta a través de WhatsApp para aumentar la confianza del consumidor (le ayudaremos si decide utilizar nuestro software)
- Utilice etiquetas para organizar clientes e hilos de chat: “Nuevo” y “No pagado”, por ejemplo
- Cree y guarde respuestas rápidas a preguntas frecuentes
- Cree mensajes automatizados para responder a los clientes al instante
- Crear catálogos de productos disponibles en WhatsApp y otras plataformas
- Crea un perfil para tus clientes y comparte tus productos
- Abrir una tienda de WhatsApp
¿Qué es la Tienda WhatsApp?
WhatsApp Business Store es un lugar para que marcas y minoristas individuales vendan fácil y rápidamente mediante la creación de catálogos para vender productos y servicios a través de WhatsApp.
Después de registrarse para obtener una cuenta de WhatsApp Business y crear un catálogo de WhatsApp, puede compartir un enlace de tienda único e invitar a personas a ver su catálogo. No te estreses WhatsApp ha creado un conjunto profesional de herramientas para tiendas que facilitan a las marcas y a los propietarios de tiendas hacer que sus productos luzcan geniales. Starify Marketing Software tiene un conjunto completo de procesos para ayudarlo a crear rápidamente su propia tienda de WhatsApp.
En Starify, WhatsApp Store significa más. Podemos integrar tu tienda online en nuestra plataforma, ya sea Shopify, WooCommerce o tu propia tienda.
Cómo crear un directorio de tiendas de WhatsApp ☑️
Cuando creas un catálogo para tu tienda de WhatsApp, puedes elegir entre una variedad de funciones que te ayudarán a conseguir más visitantes de clientes nuevos y existentes:
- Galería de fotos: muestre sus productos con imágenes impresionantes
- Social: incluya todos sus identificadores sociales en una tarjeta de presentación digital
- Lista de servicios: enumere sus servicios con descripciones y botones de consulta para aumentar las tasas de conversión de visitantes.
- Chat de WhatsApp: habilite o deshabilite la función de chat de WhatsApp en la tienda de WhatsApp
- Pagos: enumera los métodos de pago que aceptas en tu tienda de WhatsApp
- Integración de Google: integre Google Business y/o Google Maps para mostrar su ubicación y los enlaces de Google Business
Ventajas de la API empresarial de WhatsApp
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business es similar a la aplicación WhatsApp Business, una plataforma para que las empresas configuren y administren canales de WhatsApp, pero con más funciones y menos restricciones.
Está diseñado para grandes empresas con múltiples usuarios y miles de interacciones con los clientes.
Para usarlo, necesitarás desarrollar algún software o usar una plataforma como Charles, que ha creado la interfaz de usuario y funciones adicionales además de la API de WhatsApp Business.
Aquí algunas ventajas
1. Llega a más personas con la transmisión de WhatsApp
Lo primero que debe hacer es anunciar el número de teléfono de su empresa para asegurarse de que los clientes guarden su número en sus contactos ☏ Luego agregue el nombre del cliente a los productos en los que ha expresado interés. Esto es útil para crear listas y mensajes de difusión.
Luego divida sus contactos en grupos según el recorrido de ventas: clientes de la etapa “Nuevo” o “Descubrimiento”, clientes de “Consideración” (incluidos los clientes con alto potencial para considerar comprar) y clientes “Decididos” (incluidos los Clientes que le han comprado). antes).
Ahora puede enviar mensajes grupales a cada lista y confiar en que recibirán contenido aplicable y atractivo.
2. Reducir el trabajo automatizando campañas de marketing
Al automatizar los mensajes, puede optimizar sus procesos de ventas, marketing y atención al cliente. ¿Qué es exactamente?
Los mensajes automáticos de WhatsApp son respuestas preestablecidas que se envían automáticamente a las respuestas entrantes a clientes existentes o potenciales en WhatsApp. Las respuestas se envían sin la ayuda de un agente humano.
Puede escribir mensajes automatizados utilizando palabras clave o “hitos”. Cuando se detecta una palabra clave en un mensaje o conversación de WhatsApp, se envía una respuesta predefinida. Los hitos funcionan con integraciones de WhatsApp, como plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), e incluyen acciones como compras en línea. Esto activa un “gracias” automático.
3. Impulsar las ventas a través de conversaciones directas
Los beneficios de tener conversaciones personales e informales con los clientes son infinitos. Después de todo, ¿no preferirías hablar con alguien sobre tu compra que leer correos electrónicos o navegar sin cesar por tiendas en línea? Dicho esto, la mayoría de nuestros clientes utilizan muy pocos recursos para responder a sus solicitudes, a menos que esté integrado en su estrategia de WhatsApp. La mayoría de nuestros clientes utilizan la automatización. O marcar
El marketing conversacional también puede generar más oportunidades de ventas, ventas cruzadas y ventas adicionales. Las conversaciones directas significan ciclos de ventas más cortos. El chat de WhatsApp o las llamadas telefónicas en vivo le permiten evitar formularios que consumen mucho tiempo, correos electrónicos de ida y vuelta o concertar devoluciones de llamadas. En pocas palabras, puedes transmitir más información en menos tiempo.
Venta de servicios profesionales por WhatsApp
Ahora que sabes cómo empezar a vender en WhatsApp, es momento de considerar algunas de las mejores prácticas para crear una campaña de marketing de WhatsApp exitosa. Algunos consejos rápidos:
- Utilice dispositivos móviles empresariales
- Solicite la información de contacto del teléfono del cliente.
- ser confirmado
- Crear una lista/grupo de difusión de WhatsApp
- Etiquetar hilos de chat y clientes
- Automatizar procesos de mensajería y chat
- Añade enlaces divertidos y promociones
- Enviar un mensaje personalizado
- Crear un horario de mensajería
También hay algunos consejos más detallados para desarrollar una estrategia exitosa en WhatsApp:
Configura flujos automatizados: utiliza la API de WhatsApp Business para configurar “flujos” de mensajería personalizados y automatizados. Esto incluye conversaciones completas y ciertos segmentos de conversaciones. Los procesos automatizados suelen ser realizados por chatbots, que pueden mostrar a los clientes un catálogo, ayudarle a elegir el producto adecuado, facilitar el pago instantáneo mediante el carrito de compras, enviar notificaciones y, lo más importante, brindar servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. El proceso de configuración incluye la creación de las conversaciones y las palabras clave que el bot necesita para enviar respuestas automáticas.
⭐️ En Starify Software, puedes hacer esto usando nuestra administración de software de marketing o hacer que nuestro equipo te ayude con la herramienta de carga de productos (próximamente). (Haga clic en Herramienta de migración de centro comercial Product2Cart)
Genere suscripciones para crear una comunidad: las suscripciones son una de las mejores formas de comenzar a recopilar información de contacto y determinar el nivel de interés en su marca. Generar suscripciones es el proceso de invitar a los visitantes del sitio web y a los clientes potenciales a suscribirse a otros materiales de marketing (boletines, anuncios, etc.). A menudo se utiliza un incentivo inicial para convencerlos de que se inscriban, es decir, un código de descuento.
⭐️ En Starify Software, puedes hacerlo usando nuestra herramienta de chat. Como el chatbot de Facebook, el chatbot de Instagram, el chatbot de WeChat, el chatbot de WhatsApp, etc.
Cree campañas de marketing divertidas: una vez que tenga una lista de clientes, interactúe con ellos a través de una campaña de marketing divertida y fácil de crear. Trabaje con un socio de WhatsApp Business Solutions para aprender a enviar materiales de marketing creativos en masa. También puede realizar un seguimiento, analizar y optimizar sus comunicaciones masivas para asegurarse de ofrecer la publicidad más relevante.
⭐️ En Starify Software, puedes hacerlo utilizando nuestras herramientas de marketing.
Vende tus productos directamente en WhatsApp: Crea un catálogo online para tu marca y facilita a tus clientes la visualización y selección de tus productos. Al integrar el catálogo de tu tienda online con la API de WhatsApp Business, podrás vender directamente desde tu catálogo en WhatsApp Chats. Otras características incluyen enviar carritos de compras precargados usando el carrito de compras de WhatsApp, verificar la disponibilidad de existencias y ver los hábitos de compra de los clientes.
⭐️ En Starify Software, puedes hacerlo utilizando nuestras herramientas comerciales.
Ahora puedes empezar a vender más utilizando la aplicación o API de WhatsApp Business, según el tipo y tamaño de tu empresa.
¿O necesitas la plataforma WhatsApp?
Si eres una persona mayor, te recomendamos comenzar con una plataforma dedicada a WhatsApp como Starify Software. También encontrará que si solo tiene un teléfono para empezar, necesitará actualizar al software especial de WhatsApp en algún momento para ayudarlo a administrar múltiples agentes de chat y agregar las funciones necesarias como análisis, segmentación y más.
Compre fácilmente en línea con WhatsApp Store
Comparte tu propia tienda de WhatsApp personalizada
Tienda de boletines de difusión en WhatsApp
Los clientes pueden comprar online sin salir de WhatsApp.
Compras escalables: ya sean 10 o 10 000 artículos, puedes venderlos en tu tienda de WhatsApp.
No se requiere codificación, ¡construya su tienda WhatsApp sin código en minutos!
Preguntas frecuentes sobre la tienda de WhatsApp.
- Pregunta ¿Qué es la integración Starify-WhatsApp Store?
Es una solución de comercio electrónico que permite a las empresas crear tiendas en línea en WhatsApp para navegar y realizar pedidos fácilmente.
- ¿Pueden los clientes problemáticos comunicarse con las empresas a través de WhatsApp Shop?
Sí, los clientes pueden hacer preguntas o solicitar asistencia directamente, mejorando el servicio al cliente y la participación a través de la aplicación de mensajería.
- Pregunta ¿Puedo integrar mi plataforma de comercio electrónico existente con WhatsApp Shop?
Sí, Starify WhatsApp Shop ofrece opciones de integración para plataformas de comercio electrónico populares para una sincronización y administración perfectas.
- Pregunta ¿WhatsApp Shop es seguro para clientes y empresas?
Está construido sobre la API de WhatsApp Business, lo que garantiza un entorno seguro y cifrado para las comunicaciones y las transacciones.
¡Espero que esto ayude! Si tienes alguna pregunta sobre vender en WhatsApp, háznoslo saber.