¡Aumente la participación del cliente con el chatbot de WhatsApp!
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo en la actualidad.
Con más de 2.200 millones de usuarios activos mensuales, la mensajería de WhatsApp ha trascendido la forma en que vemos y utilizamos las aplicaciones de mensajería instantánea. También ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, demostrando ser extremadamente poderoso para ayudar a las marcas a capturar clientes potenciales, atraer audiencias, impulsar las ventas y promocionarse.
WhatsApp es una gran herramienta empresarial en muchos sentidos
Cuando se trata de conectarse con los clientes a un nivel personal y relevante, WhatsApp se ha convertido en una herramienta útil para ayudar a las empresas a lograrlo. Muchas empresas no sólo utilizan WhatsApp para brindar atención al cliente; Desarrollan estrategias y campañas de marketing personalizadas basadas en la herramienta, que a su vez crea embudos de ventas que ayudan a los especialistas en marketing a identificar y cuantificar sus clientes potenciales.
Si usted, como propietario de un negocio y comercializador, desea calificar de manera efectiva y eficiente a sus prospectos, debe desarrollar un sólido proceso de ventas que guíe exitosamente a los prospectos interesados por el proverbial “embudo” hacia la conversión.
WhatsApp es una de las herramientas de ayuda más rentables y potentes del mercado, pero muchos especialistas en marketing no saben cómo hacerlo ni utilizar WhatsApp. Según una encuesta de Salesforce, el 68% de las empresas no ha intentado medir su embudo de ventas y se estima que el 79% de los clientes potenciales no realizan conversiones.
¿Cómo funciona el embudo de ventas en WhatsApp?
Los embudos de ventas de WhatsApp funcionan de manera similar a los embudos de ventas tradicionales, que las empresas pueden utilizar para calificar a sus clientes en cada etapa del proceso de compra y sus puntos débiles.
No existe un embudo de ventas único para las empresas; sin embargo, generalmente constan de las siguientes etapas:
La primera etapa: Conciencia (conocimiento): cuando la empresa establece conciencia y comprensión preliminar de sus productos o servicios.
Etapa 2: Interés: cuando un cliente potencial toma conocimiento y expresa interés en el negocio, producto o servicio.
La tercera etapa: Consideración: los clientes potenciales se interesan más e invierten en todo el producto, servicio o marca.
La cuarta etapa: Compra: después de considerar el producto o servicio, el cliente está listo para comprar.
Cuando las empresas utilizan WhatsApp como herramienta de marketing, se puede aplicar de forma eficaz a varias etapas de este ejemplo típico de embudo de ventas.
En la primera fase, las empresas pueden utilizar WhatsApp para promocionar su perfil empresarial entre una lista objetivo de clientes potenciales. Esto puede realizarse en forma de difusión de mensajes, compartir enlaces a contenido relevante, ejecutar campañas publicitarias de WhatsApp u ofrecer incentivos de ventas para iniciar una conversación. Lograr la conciencia.
En la segunda fase, las empresas pueden enviar mensajes personalizados a una lista cuidadosamente seleccionada de prospectos calificados. Es posible que las empresas quieran educar más a su audiencia sobre los beneficios y características de su producto o servicio, o compartir recursos adicionales, estudios de casos o testimonios para generar confianza. Darse cuenta del interés.
En la tercera etapa, los clientes pueden expresar necesidades específicas o puntos débiles, momento en el que las empresas pueden usar WhatsApp para enviar información más detallada, tener una conversación abierta con los clientes, responder preguntas u ofrecer pruebas o demostraciones gratuitas para avanzar más en el embudo. . Influir en la toma de decisiones y permitir que los clientes tomen decisiones (Consideración).
En la cuarta etapa, una vez que el cliente acepta comprar el producto o servicio, la empresa facilitará la transacción enviando un enlace directo a la página de pago, brindando opciones de pago, aplicando descuentos u ofertas, u organizando la entrega o recogida. Las ventas se pueden realizar vía WhatsApp o a través de la página web del negocio. Completa la compra. Contenido relacionado: Compra en línea de WhatsApp Shop
También es importante señalar que una vez que un cliente realiza una compra, se debe mantener su fidelidad y relación comercial. Las empresas pueden continuar la conversación, nutrir a los clientes, brindar soporte adicional, solicitar comentarios y compartir actualizaciones, nuevos productos y descuentos e incentivos por referencias. Todo esto genera lealtad y aumenta la probabilidad de repetir ventas y crecimiento. Además, la oportunidad para que las empresas se beneficien del crecimiento liderado por WhatsApp (WLG) y su ecosistema en crecimiento es enorme.
¿Por qué es importante desarrollar un embudo de ventas de WhatsApp sólido?
Un embudo de ventas de WhatsApp optimizado puede brindar a las empresas numerosos beneficios, que incluyen (entre otros):
- Reciba un flujo constante de clientes potenciales de mayor calidad a través de un posicionamiento efectivo y conocimiento de la marca.
- Aumente el valor de vida del cliente (CLV) mediante el fomento, el apoyo y la información útil continuos.
- Obtenga información valiosa sobre los clientes a través de conversaciones y comentarios de WhatsApp.
- Las conversaciones interesantes y un fuerte sentido de confianza conducen a tasas de conversión más altas.
- Capacidad para optimizar la estrategia de comunicación y la experiencia del usuario.
- Los testimonios y testimonios aumentan de clientes satisfechos, quienes probablemente también compartan testimonios y reseñas.
- Comuníquese con los clientes en tiempo real para resolver problemas o inquietudes de manera rápida y eficiente.
- Poder ayudar a las empresas a automatizar tareas específicas, como mensajes de seguimiento, recordatorios u ofertas, puede ayudar a los equipos a ser más productivos.
Ventajas de usar WhatsApp para empresas
Si bien la aparición de WhatsApp como un canal de ventas potencial es obvia, es importante considerar sus beneficios independientes como canal de marketing y comunicación para las empresas.
- WhatsApp tiene una gran base de usuarios global, lo que brinda a las empresas acceso a una cantidad sin precedentes de clientes potenciales en todo el mundo, incluidos los mercados emergentes y emergentes.
- WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger mensajes, llamadas y enlaces. Todos los datos del usuario son privados y seguros, por lo que la información confidencial compartida no puede explotarse. Y, dado que los servidores de WhatsApp se actualizan y parchean constantemente, es como tener un servicio de detección y respuesta administrado las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura más alta (98%) en comparación con otros canales de marketing como SMS y correo electrónico. Esto facilita ayudar a las empresas a atraer a su audiencia e iniciar conversaciones significativas.
- WhatsApp es gratuito para empresas durante las primeras 1.000 conversaciones al mes. Las empresas pueden ahorrar costos significativos en comparación con el uso del telemercadeo, anuncios de video, mensajes de texto o marketing por correo electrónico, lo cual es una excelente noticia para las nuevas empresas y las pequeñas empresas.
- WhatsApp es principalmente una aplicación móvil, y hacia allá se dirige el mercado. Los clientes quieren la comodidad y la inmediatez del marketing móvil, y WhatsApp permite a las empresas aprovechar esto.
Cómo construir un embudo de ventas de WhatsApp de alta conversión
Ahora que tiene una idea de cómo es un embudo típico de WhatsApp y los beneficios que el uso de esta herramienta puede aportar a su negocio, es hora de pensar en los mejores pasos posibles para crear dicho embudo.
- Defina su público objetivo: Defina el tipo de clientes a los que desea dirigirse con WhatsApp. Identifique sus puntos débiles, expectativas, preferencias y comportamientos de compra para influir en el resto de su estrategia. Recuerde, este canal tiene que funcionar para ellos.
- Cree una cuenta de WhatsApp Business: personalice la cuenta de WhatsApp de su empresa con el logotipo de su marca, foto de perfil, información de contacto y otros elementos para que los destinatarios sepan que la cuenta es legítima. Quiere que sus clientes reconozcan fácilmente su negocio.
- Construye tu lista de contactos objetivo: De tu audiencia, define los segmentos que son más relevantes para tus mensajes y contenidos de WhatsApp. Puede promocionar sus datos de WhatsApp en anuncios o campañas en otros canales de marketing y animar a las personas a optar por recibir mensajes.
- Desarrolle una estrategia de comunicación: determine qué tipos de mensajes enviar a sus clientes objetivo en cada etapa del embudo de ventas. Los estilos de comunicación en la Fase 1 son diferentes a los de las Fases 2 a 4, así que considere su idioma y la frecuencia de sus mensajes. Recuerde hacerlo de manera conversacional ya que es más apropiado para la plataforma.
- Decide qué recursos y contenido compartirás: al desarrollar tu estrategia de mensajería, considera qué contenido compartirás con tus destinatarios en cada etapa del embudo de marketing. ¿Qué promocionarás? ¿Qué puede compartir con ellos si hacen preguntas relevantes o abordan alguna inquietud? Asegúrese de tener mucho contenido relevante, útil y atractivo para distribuir. Tenga en cuenta que demasiado contenido puede abrumar a los clientes.
- Cree una oferta o descuento (si es relevante): cree una oferta, promoción u oferta exclusiva para sus suscriptores de WhatsApp para alentarlos a seguir interactuando con su negocio en la plataforma. Asegúrese de que los enlaces o códigos funcionen correctamente con otros canales como su sitio web.
- No ignore el mensaje: es probable que interactúe con los clientes en varias etapas a lo largo del tiempo y todos tendrán preguntas, inquietudes y preguntas únicas. Sea transparente en sus respuestas y asegúrese de que no queden preguntas sin respuesta. Ser minucioso garantizará que los clientes se sientan escuchados y sus necesidades satisfechas, fomentando un mayor sentido de lealtad y confianza.
- Fomente las relaciones que construye: independientemente de si un cliente ha comprado una vez antes, asegúrese de comunicarse abiertamente con él de forma semiregular para asegurarse de seguir valorándolo como cliente. Si bien debes tener cuidado de no enviar spam innecesariamente a los clientes existentes, siempre debes hacerles saber que se sienten valorados y nutridos.
- Realice un seguimiento y analice sus resultados: realice un seguimiento del rendimiento de su embudo de ventas mediante la API de WhatsApp Business o cualquier otra herramienta de análisis de terceros. Piense en las métricas adecuadas para realizar un seguimiento, ya sean conversaciones, clientes potenciales o ventas. Puede identificar estrategias y patrones que están funcionando y aquellos que necesitan mejorar. Pruebe y optimice sus llamados a la acción, contenido, ofertas y mensajes en función de sus interacciones. El análisis de los datos le ayudará a tomar decisiones estratégicas informadas sobre cómo optimizar aún más sus canales.
Con compromiso y perseverancia, WhatsApp puede convertirse en una valiosa herramienta de ventas y generación de leads que puede ser de gran valor para ayudar a que su negocio crezca. Concéntrese en brindar valor tangible a sus clientes y construir relaciones significativas con ellos a través de WhatsApp, y no tenga miedo de experimentar y aprender.
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