Ha surgido un nuevo paradigma: la conversación como plataforma. El desarrollo de la tecnología de IA lo hace posible. Especialmente la aparición de ChatGPT ha hecho realidad el diálogo como plataforma.
Se ha demostrado que la innovación y la actualización de la tecnología de Internet han tenido un gran impacto en el servicio al cliente empresarial. En el pasado, la forma única de contacto directo entre el servicio de atención al cliente en línea y los clientes fue reemplazada por un sistema de atención al cliente omnicanal. En la era del comercio electrónico, la interacción entre comerciantes y clientes se ha vuelto particularmente importante: por un lado, los vendedores analizan las preferencias de los clientes y las tendencias de consumo para abordar cuestiones de servicio al cliente y mantener buenas relaciones con ellos; por otro lado, construyen sistemas de comunicación Ven y lanza campañas de marketing y obtén más información mientras promocionas tus productos.
En el entorno del comercio electrónico nacional, el servicio de ventanilla única se ha vuelto bastante maduro. Las plataformas nacionales conceden gran importancia a la interacción con los consumidores. No solo brindan servicio postventa al cliente con comunicación en tiempo real, sino que también permiten a los vendedores realizar consultas previas. recomendaciones de ventas basadas en las necesidades del consumidor y operar equipos de comercio electrónico nacionales.El personal de servicio al cliente dedicado ha sido durante mucho tiempo un consenso entre todos.
El valor empresarial de la experiencia del cliente se está revalorizando
Los consumidores de la era de Internet están acostumbrados desde hace mucho tiempo a la comodidad que ofrecen los teléfonos inteligentes y las aplicaciones, y esperan poder comunicarse con las marcas a través de sus canales de mensajería preferidos en cualquier momento y lugar. La investigación de Forrester muestra que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior. Y entre los principales factores que impulsan la experiencia del cliente, clasifican al servicio al cliente en segundo lugar, detrás de la calidad real del producto o servicio.
El campo del comercio electrónico transfronterizo es bastante diferente. Por motivos como prevenir pedidos fraudulentos y proteger la privacidad de los compradores, los primeros vendedores de Amazon solo dependían del correo electrónico para comunicarse con los consumidores. Como líder de la industria, el estilo de Amazon de “luz en el servicio al cliente, énfasis en la exhibición” ha influido en la filosofía empresarial del comercio electrónico transfronterizo durante mucho tiempo. El potencial infinito de la experiencia del cliente ha sido encubierto y ha permanecido en silencio durante un tiempo. largo tiempo.
A medida que la competencia del comercio electrónico transfronterizo entra en una etapa feroz, la promoción fuera del sitio se ha vuelto popular. El único canal de adquisición de clientes y la lenta interacción con los clientes de las plataformas tradicionales no pueden satisfacer las necesidades de los vendedores. Las empresas transfronterizas necesitan urgentemente un sistema más eficiente y sistema de servicio conveniente., no solo puede brindar una experiencia de cliente de alta calidad, sino que también puede cambiar el servicio al cliente único a enlaces de ventas interactivos, realizando un circuito cerrado de adquisición de clientes-servicio al cliente-marketing.
El guardián detrás del servicio al cliente empresarial
En octubre de 2022, Juniper Research, una conocida organización británica de investigación de mercado, publicó una lista de plataforma de comunicación de “14 líderes CDP destacados”.
Juye Creative encontró enormes oportunidades en esto. starify.cn proporciona a las empresas globales soluciones comerciales conversacionales, como mensajes de texto internacionales, voz, marketing social y pagos, empoderando plenamente a las empresas. Desde la comunicación internacional en la nube, la interacción de marketing inteligente hasta la conversión de pagos, starify.cn crea la mejor experiencia a lo largo del recorrido del cliente en cinco pasos.
Paso 1: interacción con el cliente
A través de Mobile Service Cloud, los usuarios pueden elegir el canal de diálogo con los comerciantes a pedido, y los comerciantes pueden brindar una experiencia consistente al cliente en cualquier canal. La plataforma mostrará datos valiosos directamente en la interfaz de usuario, lo que permitirá a los vendedores crear conversaciones más personalizadas.
Paso 2: llegar a la audiencia
La plataforma internacional de comunicación en la nube de Starify.cn cubre SMS internacionales, voz internacional, Twitter, mensajería de Instagram, WhatsApp y otros canales de comunicación, lo que permite a las marcas establecer conexiones con los usuarios a través de sus canales preferidos y brindar servicios de alta calidad.
Vale la pena señalar que entre muchos canales, los SMS internacionales tradicionales ocupan el primer lugar en tasa de conversión con una tasa de apertura del 98%. WhatsApp, con 2.000 millones de usuarios en más de 180 países, no se queda atrás, pero la estrella en ascenso ha tomado la delantera, conquistando rápidamente varios mercados y convirtiéndose en uno de los canales de comunicación más populares. La plataforma integral de comunicación en la nube internacional de Starify.cn permite a las empresas conectarse a mensajes de texto internacionales y a una variedad de herramientas populares de mensajería instantánea en el extranjero a través de una sola API de mensajería empresarial.
Paso 3: automatizar las interacciones con los clientes
Después de comprender los hábitos de consumo de los clientes, los vendedores pueden utilizar Conversational AI Cloud para crear chatbots conversacionales basados en las necesidades reales para brindar a los clientes interacciones inteligentes personalizadas. Y utilice la tecnología de inteligencia artificial para mejorar e integrarse continuamente con otros sistemas inteligentes de front-end y back-end para crear el máximo valor.
Paso 4: marketing personalizado
Mobile Marketing Cloud es una solución de marketing para clientes omnicanal que incluye todos los canales de comunicación móvil. Los especialistas en marketing contactan a los usuarios a través de los canales de mensajería móvil preferidos de los clientes, diseñan y llevan a cabo diversas actividades de marketing y aumentan la participación y la tasa de conversión de las actividades de marketing mientras maximizan Greatly. mejorar la eficiencia del trabajo.
Paso 5: monetización del comercio conversacional
Basado en las tres soluciones principales: International Cloud Communications, Mobile Service Cloud y Mobile Marketing Cloud, starify.cn crea oportunidades de monetización empresarial para cada punto de contacto del diálogo. El diálogo en tiempo real entre consumidores y comerciantes promueve la comunicación entre las dos partes, establece relaciones, comprende necesidades y combina servicios, guiando así el comportamiento, promoviendo transacciones y continuando manteniendo el diálogo.
escribe al final
El servicio al cliente es la postal más intuitiva de una empresa: la calidad de la experiencia de servicio afecta directamente la preferencia y lealtad de los consumidores hacia la marca. Mejorar la eficiencia y la calidad corporativas y diversificar el marketing. Con la actual tendencia generalizada del comercio electrónico transfronterizo, es previsible que en el futuro la experiencia de servicio al cliente sea una de las opciones necesarias para crear diferenciación para las marcas extranjeras.
Para obtener más información sobre la historia de starify.cn, visite el sitio web oficial o contáctenos para una consulta personalizada.
- Comunicaciones internacionales en la nube
- Nube de atención al cliente de WhatsApp Starify
- Nube de marketing móvil de WhatsApp
Starify Cross-Border Marketing Software es un proveedor de servicios de soluciones comerciales conversacionales transfronterizos en China. El desarrollo de software se ha comprometido a proporcionar a las empresas SMS internacionales, voz internacional, API de mensajería instantánea, plataforma de servicio al cliente y herramientas de marketing móvil a nivel mundial desde 2020. y otras comunicaciones en la nube y soluciones empresariales conversacionales.