Para las empresas, el marketing es como el combustible. Ayuda a aumentar el conocimiento de la marca, atraer nuevos clientes y, en última instancia, impulsar las ventas y los ingresos. El marketing de WhatsApp es una forma eficaz de llegar rápidamente a clientes potenciales. En definitiva, se trata de utilizar WhatsApp como medio para promocionar tu negocio.
El objetivo sigue siendo educar a los usuarios potenciales sobre el producto o servicio que se ofrece, mantener su interés, convertirlos en clientes y garantizar la retención. El marketing es un aspecto del negocio y las ventas son otro. Descubra cómo WhatsApp puede ayudarle a cerrar más negocios.
Muchas nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas utilizan Starify para mejorar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp para organizar y monitorear los chats mientras los sincronizan con el software CRM.
En este artículo aprenderemos sobre:
- ¿Qué es el marketing por WhatsApp?
- Su importancia y dar ejemplos.
- Las 10 mejores estrategias de marketing para WhatsApp
- Mejores prácticas
¿Qué es el marketing por WhatsApp?
El marketing de WhatsApp se refiere al uso de WhatsApp como medio para promocionar sus productos y servicios para atraer clientes potenciales e impulsar las ventas. Ayuda a las empresas a establecer conexiones más estrechas con compradores potenciales y a fomentar esas conexiones para la conversión y, en última instancia, la retención.
Las personas pueden comunicarse de forma asincrónica en WhatsApp. Les brinda el espacio que necesitan para prestar atención y responder a sus esfuerzos de marketing. Muchas empresas utilizan la automatización de WhatsApp para ejecutar su estrategia de marketing de WhatsApp.
¿Por qué las empresas deberían invertir en marketing de WhatsApp?
En la era digital actual, las aplicaciones de mensajería se han convertido en una parte importante de nuestra comunicación diaria. Como resultado, las empresas están explorando nuevas formas de aprovechar estas plataformas para llegar a sus audiencias objetivo.
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo y se ha convertido en una herramienta importante para que las empresas se conecten con sus clientes. En este contexto, el marketing de WhatsApp se ha convertido en una poderosa estrategia para interactuar con los clientes, generar lealtad a la marca e impulsar las ventas. WhatsApp se ha convertido en el canal de interacción de ventas al que recurren los equipos de atención al cliente.
Cuando se sienta seguro de utilizar WhatsApp para campañas de marketing, debe considerar qué tipo de WhatsApp debe utilizar: WhatsApp normal, WhatsApp Business o WhatsApp Business API.
Exploremos los beneficios del marketing de WhatsApp y cómo puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing.
relaciones con los clientes
Al utilizar WhatsApp para comunicarse con los clientes, las empresas pueden brindar soporte personalizado y directo, abordar rápidamente las inquietudes y preguntas de los clientes y brindar una experiencia más fluida. Además, el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp ayuda a generar confianza con los clientes que están cada vez más preocupados por la privacidad y seguridad de los datos.
Imagine que es propietario de una pequeña empresa y busca formas de mejorar las relaciones con los clientes. Una estrategia que puedes utilizar es utilizar WhatsApp; con él podrás enviar mensajes personalizados a tus clientes en sus cumpleaños u otras ocasiones especiales. También puede utilizar WhatsApp para enviarles actualizaciones sobre nuevos productos o servicios que puedan ser de su interés y solicitar comentarios y sugerencias.
Tasa de conversión
Dado que WhatsApp es una aplicación de mensajería personal, la gente abre WhatsApp mucho más que cualquier otra aplicación. Las altas tasas de apertura y respuesta de WhatsApp ayudan a las empresas a comunicarse con sus audiencias de manera más rápida y efectiva, lo que resulta en tasas de conversión más altas.
Imagine que es dueño de una tienda de ropa en línea y desea aumentar su tasa de conversión. Puedes utilizar WhatsApp Marketing para enviar mensajes personalizados a tus clientes sobre novedades, promociones y descuentos. También puede brindar una experiencia de compra fluida al permitir que sus clientes realicen pedidos y paguen directamente a través de WhatsApp. Al brindar un excelente servicio al cliente y generar confianza con su audiencia, puede aumentar sus tasas de conversión y generar más ventas para su negocio.
el volumen de ventas
A través de promociones y mensajes dirigidos, las empresas pueden captar la atención de clientes potenciales y brindarles la información que necesitan para realizar una compra. La fácil comunicación a través de WhatsApp permite a las empresas responder rápidamente a las consultas y brindar atención al cliente, aumentando así la satisfacción y la lealtad del cliente.
Imagínese que es propietario de una pequeña empresa que vende joyas hechas a mano. Tiene una base de clientes leales, pero desea aumentar las ventas. Puedes utilizar el marketing de WhatsApp para llegar a tus clientes y ofrecerles promociones especiales en tu nueva colección de pendientes. Simplemente cree una lista de difusión de clientes que hayan comprado aretes antes y envíeles un mensaje personalizado con un código de descuento. Sus clientes aprecian el servicio personalizado y las promociones exclusivas, lo que resulta en mayores ventas y satisfacción del cliente.
Comercialización rentable
Reducir los gastos comerciales es fundamental para que las empresas tengan éxito en el entorno competitivo actual. El marketing de WhatsApp puede ayudar a las empresas a ahorrar en costes de marketing, ya que es una estrategia de marketing de coste relativamente bajo. Los mensajes pueden simplemente enviarse a los clientes de forma gratuita o a un costo menor que otros canales de marketing tradicionales, como la televisión o los medios impresos. Además, el marketing de WhatsApp permite a las empresas dirigirse a segmentos de clientes específicos, reduciendo así el coste de llegar a audiencias irrelevantes.
Puedes utilizar el marketing de WhatsApp para llegar a un público más amplio sin gastar mucho dinero. Por ejemplo, puede simplemente crear una lista de difusión de clientes que le hayan realizado pedidos anteriormente y enviarles mensajes personalizados con imágenes de nuevos productos horneados. A menos que utilices la API de WhatsApp Business (relevante para empresas), no tienes que pagar nada para llegar a tu base de clientes.
Starify te ayuda a enviar mensajes de difusión a varias personas al mismo tiempo y al mismo tiempo agregarles la personalización necesaria. Prueba starify gratis y sé súper productivo en WhatsApp. Aprenda a utilizar la función de transmisión de WhatsApp en el software Starify
expansión de ingresos
Al utilizar WhatsApp para comunicarse con los clientes, las empresas pueden compartir recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus compras o intereses anteriores, lo que facilita la venta adicional de productos o servicios relevantes. Por otro lado, las oportunidades de venta cruzada se pueden descubrir discutiendo productos o servicios relevantes con los clientes y promocionándolos a través de mensajes de WhatsApp.
Digamos que un cliente compra una prenda de vestir en su tienda. Puedes seguirlos en WhatsApp para agradecerles su compra y preguntarles si necesitan algún complemento para combinar con el outfit. Luego puede enviarles imágenes de productos y enlaces para comprar accesorios. Este enfoque de personalización aumenta la probabilidad de que los clientes realicen compras adicionales, aumentando así los ingresos de su negocio.
Las 10 principales estrategias de marketing de WhatsApp para 2023
Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales (según las estadísticas de WhatsApp), WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing para las empresas que buscan interactuar con los clientes de una manera más personal y directa.
Para 2023, las empresas podrán aprovechar las características únicas de la plataforma y el comportamiento de los usuarios para aumentar la participación, las conversiones y los ingresos.
Aquí están las 10 principales estrategias de marketing de WhatsApp que las empresas deben considerar el próximo año
1. Enviar un recordatorio por WhatsApp
Las empresas pueden enviar recordatorios personalizados a los clientes, como recordatorios de citas, recordatorios de pagos o recordatorios de próximos eventos. Estos recordatorios se pueden enviar directamente a las bandejas de entrada de WhatsApp de los clientes, asegurando que reciban y vean el mensaje. Esto puede ayudar a las empresas a aumentar la participación del cliente y reducir las inasistencias o el incumplimiento de los plazos.
Si desea configurar recordatorios para realizar un seguimiento, contactar o simplemente desearles un deseo a sus clientes en ocasiones especiales. Starify te ayuda a configurar recordatorios de WhatsApp para que puedas interactuar con tus clientes y brindarles una experiencia placentera.
2. Promoción de difusión
Las empresas pueden llegar a grandes audiencias a través de promociones radiales. Esta función permite a las empresas enviar mensajes, promociones, actualizaciones o recordatorios a una gran cantidad de clientes, aumentando así el conocimiento y la participación de la marca. También ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con enviar mensajes manualmente a clientes individuales.
Con starify, puedes transmitir mensajes a varias personas a la vez y al mismo tiempo asegurarte de que esos chats sean personalizados. Starify le permite crear plantillas y la herramienta completa automáticamente los nombres de sus clientes y otros detalles para mantener sus mensajes personalizados.
3. Ejecute una campaña de WhatsApp
Las grandes empresas pueden utilizar la API de WhatsApp Business para crear y enviar mensajes promocionales, brindar atención al cliente e interactuar con los clientes en tiempo real para aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Las empresas también pueden utilizar herramientas de análisis para medir la eficacia de sus campañas y realizar los ajustes necesarios para obtener mejores resultados.
4. Envía una campaña de retargeting por WhatsApp
Las campañas de retargeting de WhatsApp pueden ayudar a las empresas a volver a atraer a los clientes que ya han mostrado interés en sus productos o servicios. Al enviar mensajes personalizados y dirigidos a estos clientes, las empresas pueden recordarles lo que tienen para ofrecer y motivarlos a realizar una compra.
5. Agregue personalización a la mensajería
Al aprovechar los datos y el comportamiento de los clientes, las empresas pueden crear mensajes personalizados que resuenen en sus audiencias e impulsen la participación. Esto puede fortalecer las relaciones con los clientes y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión. Se pueden lograr mensajes personalizados a través de funciones como plantillas dinámicas, etiquetas de mensajes y segmentación de clientes.
Con starify, puedes sincronizar todos tus chats y contactos con otro software. Starify actualmente se está conectando a sistemas CRM nacionales y extranjeros. Por ejemplo, WeChat, software CRM extranjero, como HubSpot o Salesforce, le ayudan a mantener todas las interacciones en el CRM. En última instancia, esto proporciona un contexto más rico cuando se conecta con sus clientes, lo que le ayuda a ser más personal en sus mensajes.
6. Crea un boletín de WhatsApp
Los boletines de WhatsApp permiten a las empresas enviar actualizaciones periódicas, promociones y otra información relevante a sus suscriptores a través de WhatsApp. Al crear boletines en WhatsApp, las empresas pueden mantener el interés de su público, generar lealtad a la marca e impulsar las ventas. Con funciones como MMS y automatización, crear un boletín informativo de WhatsApp puede ser una forma eficaz de comunicarse con sus clientes de forma personalizada e interactiva.
7. Ejecute un programa de referencias en WhatsApp
El marketing de WhatsApp se puede utilizar para ejecutar programas de recomendación que alienten a los clientes a recomendar la empresa a amigos y familiares a cambio de recompensas. Las empresas pueden compartir enlaces o códigos de referencia a través de WhatsApp. Las funciones de personalización de WhatsApp hacen que sea más probable que los clientes recomienden a sus contactos, lo que aumenta el éxito potencial del programa.
8. Organice un programa de fidelización en WhatsApp
Organizar un programa de fidelización en WhatsApp puede ayudar a las empresas a mantener a los clientes interesados y leales. Las empresas pueden construir relaciones sólidas con los clientes y crear un sentido de comunidad ofreciendo ofertas exclusivas, recompensas y experiencias personalizadas a través de WhatsApp. Esto puede aumentar la retención de clientes, la repetición de compras y el marketing boca a boca positivo.
9. Crea y comparte enlaces de WhatsApp.
Crear y compartir enlaces de WhatsApp es una estrategia popular en el marketing de WhatsApp que permite a las empresas conectarse rápida y fácilmente con clientes potenciales.
Al proporcionar un enlace directo a los chats de WhatsApp, las empresas pueden interactuar con los clientes en tiempo real, responder sus preguntas, abordar sus inquietudes y, en última instancia, construir relaciones que conduzcan a mayores ventas y lealtad de los clientes.
Además, compartir enlaces de WhatsApp en las redes sociales y otras plataformas en línea puede ayudar a las empresas a ampliar su alcance y atraer nuevos clientes.
10. Redirigir el tráfico del sitio web en WhatsApp
Al proporcionar un acceso rápido y sencillo al servicio de atención al cliente, puede aumentar la satisfacción del cliente y potencialmente convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago.
Esto se puede hacer agregando un botón o widget de WhatsApp a su sitio web para que los visitantes puedan comunicarse con usted fácilmente a través de WhatsApp para consultas o asistencia.
Mejores prácticas de marketing de WhatsApp
El marketing de WhatsApp es una forma eficaz de conectarse con los clientes y promocionar su marca. Sin embargo, para tener éxito, es importante seguir las mejores prácticas para garantizar que sus mensajes sean bien recibidos y no se consideren spam.
En este contexto, existen algunas estrategias y herramientas clave que las empresas pueden utilizar para optimizar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp y lograr sus objetivos de marketing.
- Utilice las herramientas adecuadas.
Organice chats, establezca recordatorios, transmita mensajes e incluso sincronice conversaciones con su CRM. Esto ayuda a las empresas a optimizar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp y dominar las conversaciones con los clientes, lo que en última instancia aumenta el compromiso y las conversiones. Starify es una poderosa herramienta para el marketing eficiente de WhatsApp.
- Utilice historias y otros elementos interactivos.
Las Historias de WhatsApp brindan una oportunidad única para conectarse con su audiencia y promocionar su marca de una manera divertida y atractiva. Para aprovechar al máximo esta función de marketing de WhatsApp, puede utilizar elementos visuales creativos, como imágenes de alta calidad o vídeos cortos, para mostrar sus productos o servicios. También puede utilizar elementos interactivos, como encuestas o cuestionarios, para fomentar la participación de los usuarios y recopilar comentarios. En resumen, utilice la función “deslizar hacia arriba” para redirigir a los usuarios a su sitio web o página de producto.
- Actualizar la lista de transmisión.
Actualizar periódicamente su lista de transmisión de WhatsApp es crucial para el éxito de cualquier campaña de marketing de WhatsApp. Ayuda a mantener a sus suscriptores comprometidos e interesados en su marca e informados sobre sus últimos productos o servicios. Al enviar contenido relevante y valioso de forma regular, genera confianza en su audiencia y hace que regresen en busca de más contenido. Mantener su lista de radio actualizada garantiza que se dirige a la audiencia adecuada y llega a aquellos que están realmente interesados en su producto.
- Evite el spam.
Tenga cuidado con la cantidad de mensajes que envía a otras personas para evitar ser considerado spam. El spam puede dañar la reputación de su marca y hacer que los usuarios lo bloqueen o lo denuncien. Además, WhatsApp tiene políticas estrictas contra el spam y violar estas políticas puede resultar en la prohibición o restricción de su cuenta. Al enviar mensajes relevantes y específicos con una frecuencia razonable, puede interactuar de manera efectiva con su audiencia y construir una reputación positiva para su marca.
Mejora tu bandeja de entrada de WhatsApp
El marketing de WhatsApp ha demostrado ser una forma eficaz y rentable de conectarse con sus clientes e impulsar el crecimiento empresarial. Al utilizar herramientas como Starify, las empresas pueden administrar y organizar conversaciones fácilmente mientras las sincronizan con su CRM. Es importante actualizar su lista de transmisión con regularidad y evitar enviar spam a sus clientes para mantener una relación positiva.
A medida que WhatsApp continúa ganando popularidad y ampliando sus capacidades, el potencial de marketing de la plataforma es enorme. Recomendamos a las empresas aprovechar esta oportunidad para conectarse con los clientes de una manera más personal y mantenerse por delante de la competencia. Con la estrategia y las mejores prácticas adecuadas, el marketing de WhatsApp puede ser una herramienta poderosa para aumentar los ingresos y construir relaciones duraderas con los clientes.
Obtenga más información sobre cómo hacer que sus mensajes de WhatsApp parezcan modernos para llegar a su público objetivo.